Quimper. Les guichets SNCF bientôt fermés le dimanche

Quimper. Les guichets SNCF bientôt fermés le dimanche
Publié le 21 octobre 2017 à 09h15

Domitille Pautonnier

Les guichets de la gare de Quimper vont bientôt être soumis à de nouveaux horaires. Ils seraient notamment fermés le midi et le dimanche. Pour les cheminots, c'est un coup de massue, partagé par une bonne partie des usagers.

Ce vendredi midi, à la gare SNCF de Quimper, les voyageurs désireux d'acheter un billet au guichet ont trouvé porte close. Le personnel observait une journée de grève à l'appel de la CGT pour protester, justement, contre la réduction des heures d'ouverture des guichets. « Je ne sais pas comment je vais faire » se désole Dylan, sac sur le dos, au milieu de la gare. Dès ce samedi tout rentrera dans l'ordre. Toutefois, les voyageurs doivent se faire à l'idée : les guichets en gare de Quimper vont vraisemblablement fermer à midi et le dimanche. Ils ouvriraient à 9 h 45 (au lieu de 7 h) et fermeraient à 18 h 30 (au lieu de 19 h). Cette nouveauté prendrait même effet dès le 1e r novembre.

Trois postes supprimés

C'est en tout cas le souhait de la direction. Les salariés énumèrent les écueils d'une telle décision : « Dégradation des conditions de travail et de la qualité de service, suppression de trois postes de guichetiers sur les douze existants, perte de sécurité, déshumanisation des structures de la SNCF... » « On en arrive à ne plus boire d'eau pour ne pas avoir envie d'aller aux toilettes », témoigne Claire, guichetière, pour illustrer sa surcharge de travail. 
Elle sait que ces nouveaux horaires vont affecter la qualité du service. « On se fait insulter régulièrement. Ça va devenir quotidien », s'emporte-t-elle. Ses collègues acquiescent. Les trois personnes dont le poste va être supprimé vont probablement être invitées à exercer une autre activité. « Ils recherchent des contrôleurs. Ça exige d'être mobile, de dormir deux nuits par semaine en dehors de chez soi » craignent Nathalie et Claire, mères de famille.

Les guichets de Quimper pourtant sollicités

La pilule est d'autant plus difficile à avaler qu'en juin dernier, la direction les a félicités de leurs bons résultats, avec plus de 120 % des objectifs remplis. « Ils (la direction) pensaient que la LGV aurait un impact sur Rennes et Vannes. Au contraire, ce sont les villes éloignées, Quimper et Brest, qui en ont profité », explique Karen. « Hier, un client d'Air France est venu prendre sa carte SNCF, car le train est devenu plus avantageux pour lui », insiste Brigitte. Malgré tout, le 16 août au matin, alors que beaucoup étaient en congé, un mot sur la porte de l'agence les informait d'un plan de réduction des heures d'ouverture.
Joint par téléphone, Thierry Chaplais, du service de communication de la SNCF, explique que les billets électroniques, les « e-billets », tendent à se développer. « De manière générale (sur l'ensemble du territoire), on a perdu en deux décennies environ 20 % de fréquentation sur les points de vente, explique-t-il. 70 % des réservations se font par d'autres canaux de distribution ». Quid des 30 % de voyageurs qui continuent à se rendre au guichet ? Les agences de Concarneau, Douarnenez, et dernièrement Pont-l'Abbé, ont déjà définitivement fermé leur porte.

Des bornes limitées

Les bornes ne peuvent pas remplacer complètement les cheminots. Impossible, par exemple, de changer son billet à la borne si l'on possède une carte de réduction. Justement, hier midi, alors que les guichets étaient fermés, Renée n'a pas pu éditer des billets qu'elle avait achetés en ligne, et personne n'était là pour l'aider. Un peu plus tôt, Marie était venue se renseigner pour l'achat d'une Carte jeune. « Ça m'est déjà arrivé de payer plus cher un billet retiré, parce que je l'avais acheté à la borne », se méfie-t-elle. 
Comme beaucoup de clients croisés ce vendredi, elle veut « de l'humain ». Les cheminots de Quimper se sont fortement mobilisés hier. L'ensemble des agents aux guichets et de « l'escale » chargés de l'aide aux voyageurs étaient en grève. La maintenance et les conducteurs les soutenaient également. Ils réclament le maintien des trois postes menacés et de l'amplitude horaire actuelle de l'agence. « La discussion n'est pas rompue », affirme le service communication de la SNCF. Mais aucune date n'est arrêtée pour une nouvelle rencontre entre la CGT et la direction. Les cheminots quimpérois pourraient reconduire la grève vendredi prochain.

Décision aberrante au regard de l'impact de la LGV et de la réouverture de la ligne Quimper/Brest. Je comprend l'inquiétude des guichetières (passer contrôleuses n'est pas leur "métier"). Les DF le premier départ est à 8.50 pour Nantes et 9.11 TGV pour Paris. Quant à la coupure 12.00/13.00 c'est un non sens (arrivée TGV à 12.40 et départ Brest 13.09. Certes l'utilisation des automates et des achats en ligne prévalent désormais mais il ne faut pas pour autant déshumaniser la vente en gare. 

je place cet article du  de ce matin 23.10.2017
BOUTIQUES SNCF. Ce qu'elles sont devenues

Dans le sillage de notre sujet consacré à la fermeture envisagée des guichets, en particulier le dimanche et le midi, en gare de Quimper (Le Télégramme de samedi), le chargé de clientèle de la boutique de Douarnenez, Éric Louboutin, rappelle que, depuis 2016 et 2017, des « boutiques » ou services SNCF perdurent selon différentes formes à Douarnenez, Concarneau et Pont-l'Abbé. À Douarnenez, la boutique a été reprise par Douarnenez Communauté ; à Concarneau, elle a intégré les locaux du réseau de transports en commun ; à Pont-l'Abbé, l'activité a été confiée à l'agence Havas Voyages.

et à Quimper ... au Bar PMU le Derby !?