[size=36]Nantes[/size][size=36] Files d’attente à la gare : la colère des usagers[/size]
Joëlle Arz est « grande voyageuse » à la SNCF. Elle raconte son expérience d’amoureuse des voyages, déçue par les services de l’entreprise ferroviaire.
« Pour un départ immédiat, j’ai attendu 1 h 30. J’ai fini par monter dans mon train pour ne pas le rater. Et le contrôleur m’a fait payer une amende. » Les plaintes ne sont pas rares quand il s’agit des services de la SNCF et de l’attente aux guichets. Joëlle Arz, retraitée de 74 ans, fait partie de ces mécontents, l’aventure qu’elle décrit lui est arrivée la semaine dernière. « Et ce n’est pas la première fois ! », ajoute-t-elle.
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« Tout le monde ne peut pas avoir un accès facile à la vente en ligne. »
Joëlle est une habituée du transport ferroviaire. Toutes les semaines elle se rend à Vannes pour rendre visite à son oncle. Elle prend le train de 11 h 18 à l’aller, puis celui de 18 h 04 pour rentrer à Nantes. « Quand je suis là-bas c’est un peu la course ! », précise-t-elle.
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